Shipping policy

Dernière mise à jour : 09/05/2026

Chez Travelory, nous préparons chaque commande avec soin afin qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Travelory livre actuellement :

en France
dans plusieurs pays de l’Union européenne

L’ouverture d’autres destinations internationales pourra être proposée ultérieurement.

2. Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 4 jours ouvrés après validation du paiement.

Ce délai peut être légèrement prolongé en période de forte activité, de lancement, de précommande ou de forte demande.

3. Délais de livraison estimés

Après expédition, les délais indicatifs sont les suivants :

France : 5 à 8 jours ouvrés
Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le transporteur, la destination, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.

4. Transporteurs

Selon la destination, le mode de livraison sélectionné et le poids de la commande, les expéditions peuvent être assurées par :

Mondial Relay
Colissimo
Chronopost

Les options disponibles sont affichées au moment du paiement.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du checkout en fonction :

du pays de destination,
du mode de livraison choisi,
du poids total de la commande.

Les éventuels seuils de livraison offerte ou offres promotionnelles sont indiqués directement sur le site lorsqu’ils s’appliquent.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un email de confirmation d’expédition est envoyé avec les informations de suivi correspondantes.

Il appartient au client de vérifier régulièrement l’acheminement du colis à l’aide du lien de suivi transmis.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées au moment de la commande.

En cas d’erreur, d’omission ou d’adresse incomplète entraînant un retard, un retour colis ou une impossibilité de livraison, Travelory ne pourra pas être tenu responsable.

Les frais éventuels liés à une réexpédition pourront être facturés au client.

8. Commandes fractionnées

Travelory se réserve le droit de fractionner une commande en plusieurs colis lorsque cela est nécessaire, sans frais supplémentaires pour le client.

9. Retards de livraison

Les délais de livraison sont estimatifs. Un retard de transport ne peut pas systématiquement donner lieu à un remboursement des frais de livraison ou de la commande, notamment lorsqu’il est dû :

au transporteur,
à un événement exceptionnel,
à une période de forte activité,
à une erreur dans les informations fournies par le client,
ou à tout cas de force majeure.

10. Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un transporteur indique qu’un colis a été livré, le client est invité à :

vérifier autour de son domicile ou point relais,
vérifier auprès de son entourage ou gardien,
contacter le transporteur si nécessaire,
puis contacter Travelory en cas de difficulté persistante.

11. Produit endommagé à la réception

Si le colis ou le produit arrive endommagé, le client doit contacter Travelory dans un délai de 72 heures après réception à l’adresse suivante :

contact@travelory.eu

Merci de joindre si possible :

le numéro de commande,
des photos du colis,
des photos du produit concerné.

12. Précommandes

Certains produits peuvent occasionnellement être proposés en précommande. Dans ce cas, le délai estimatif d’expédition est précisé sur la fiche produit ou au moment de la commande.

Une commande contenant un ou plusieurs produits en précommande peut être expédiée selon l’organisation logistique la plus adaptée, y compris en envoi différé ou fractionné.

13. Contact

Pour toute question liée à l’expédition ou à la livraison, vous pouvez nous contacter à :