Refund policy

Dernière mise à jour : 09/05/2026 

Chez Travelory, nous voulons que votre expérience soit simple, claire et rassurante. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les conditions ci-dessous. 

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter. Après cette demande, vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours pour nous retourner les produits. (Service Public)

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous écrire à :
contact@travelory.eu

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • produit non porté

  • produit non utilisé

  • produit retourné dans son état d’origine

  • emballage d’origine si possible

Les frais de retour restent à la charge du client. 

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

3. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 

23 rue du Bourbonnais
69009 Lyon
France
N°216 

4. Remboursement

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@travelory.eu. 

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans les conditions et délais légaux applicables. En cas de rétractation, le vendeur doit rembourser les sommes dues selon les règles prévues par la loi. (Service Public)

Travelory se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné est :

  • utilisé

  • porté

  • détérioré

  • incomplet

  • impropre à la revente 

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

  • cartes cadeaux 

  • produits personnalisés le cas échéant 

  • produits abîmés par le client 

6. Produit endommagé, erreur ou article non conforme

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dans un délai de 72 heures après réception à :

contact@travelory.eu

Merci de joindre si possible :

  • votre numéro de commande

  • une photo du produit

  • une photo de l’emballage

Après vérification, Travelory privilégiera en priorité un échange lorsque cela est possible.

7. Réclamations

Pour toute question liée à un retour, un remboursement ou un échange ou un avoir, vous pouvez nous écrire à : 

contact@travelory.eu

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

8. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu après réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. En France, tout professionnel doit désigner un médiateur référencé par la CECMC et communiquer ses coordonnées sur son site et dans ses CGV. (economie.gouv.fr)

Médiateur de la consommation : 

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Site internet :
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